Связаться с нами
Email: support@micmiky.ru
Самый надёжный канал. Отвечаем в течение 4 часов в рабочие дни (Пн–Пт, 10:00–19:00 МСК) и в течение суток в выходные.
Telegram-канал: @micmiky_news
Анонсы новых версий, изменения тарифов и важные новости.
Что приложить к письму, чтобы мы помогли быстрее:
- Платформа и версия приложения (iOS / Android / Windows / macOS — указано в Настройках → О программе)
- Шаги для воспроизведения проблемы
- Скриншот или скринкаст ошибки, если возможно
- Email, на который зарегистрирован аккаунт (если вопрос связан с конкретной учётной записью)
Как начать
Где скачать?
- iPhone и iPad — App Store
- Android — Google Play
- Windows и macOS — десктопное приложение
Как войти?
Введите email — мы пришлём 6-значный код подтверждения. Никаких паролей, никакой регистрации с заполнением форм. Код приходит в течение 30 секунд. Если письма нет — проверьте папку «Спам», или напишите нам.
Как записать первую встречу?
На главном экране нажмите «Записать встречу» — приложение попросит согласие на запись. Включите запись перед началом встречи. После остановки Micmiky сам отправит запись на расшифровку и через 30–60 секунд вы получите готовый протокол с задачами и решениями.
Запись встреч
Можно ли записывать звонки в Zoom / Google Meet / Яндекс Телемост?
Да. Micmiky записывает звук с микрофона и системы (то что говорят собеседники). Бот в видеоконференцию не подключается — собеседники не видят «лишнего участника».
А если встреча офлайн — в кафе, в офисе?
Тоже работает. Включите запись на телефоне, положите его рядом — Micmiky распознает всех говорящих. В Pro и выше есть распознавание спикеров.
Сколько минут на одну запись?
На бесплатном плане — до 60 минут на одну запись, 400 минут в месяц суммарно. На Pro и выше длительность одной записи не ограничена.
Можно ли записывать в фоне, с заблокированным экраном?
На iOS — да, через специальное разрешение на фоновую запись (выдаётся при первом запуске). На Android — да, через foreground-service. Если запись прерывается — проверьте, что приложению разрешено работать в фоне в настройках телефона.
Что делать с согласием на запись?
Перед каждой записью приложение напоминает: «Подтверждая, вы соглашаетесь, что имеете право записывать эту встречу и проинформировали участников». Это требование российского законодательства. Сообщите участникам о записи в начале встречи.
Оплата и тарифы
Какие тарифы?
- Free — бесплатно, 200 минут аудио в месяц
- Plus — 990 ₽/мес, 700 минут аудио
- Pro — 2990 ₽/мес, 2400 минут аудио
Как оплатить?
Выберите Plus или Pro в разделе «Тарифы» приложения Micmiky. Оплата откроется в ЮKassa, а тариф активируется автоматически после подтверждения.
Можно ли вернуть деньги?
Да, в течение 14 дней после оплаты при условии, что вы использовали не более 30 минут расшифровки на платном тарифе. Напишите нам — оформим возврат.
Можно ли отменить подписку?
Да, в разделе «Тарифы» приложения. Новых списаний не будет, а оплаченный тариф продолжит действовать до конца текущего периода.
Данные и приватность
Где хранятся мои записи?
На серверах в России. Никакие данные не передаются за рубеж. Подробнее — в политике конфиденциальности.
Что происходит с аудио после транскрипции?
Аудиофайл удаляется автоматически после преобразования в текст. Хранятся только транскрипт и протокол — их можно удалить из приложения в любой момент.
Используете ли вы мои записи для обучения моделей?
Нет. Записи не используются для обучения моделей и не передаются третьим лицам без вашего явного согласия.
Как удалить все свои данные?
В мобильном приложении: Профиль → Удалить аккаунт. Все данные (заметки, транскрипты, метаданные) удаляются полностью в течение 30 дней.
Проблемы и баги
Не приходит код подтверждения на почту
- Проверьте папки «Спам» и «Промоакции»
- Подождите 2–3 минуты — иногда почтовый провайдер задерживает
- Нажмите «Отправить повторно» в приложении
- Если не помогло — напишите нам с указанием email
Не получается войти / ошибка «Неверный код»
Скорее всего, код истёк (срок действия — 10 минут). Запросите новый код. Если по-прежнему не получается — напишите нам.
Запись прерывается / не сохраняется
- Убедитесь, что приложению разрешена фоновая работа в настройках телефона
- Убедитесь, что есть место в памяти устройства
- На iOS: Настройки → Micmiky → Микрофон должно быть включено
- На Android: Настройки → Приложения → Micmiky → Разрешения → Микрофон
Транскрипция плохого качества
- Положите телефон ближе к говорящим или используйте петличный микрофон
- Минимизируйте фоновый шум
- Для встреч с несколькими спикерами на Pro и выше включено распознавание спикеров
Приложение зависло / падает
Закройте приложение полностью и откройте заново. Если не помогло — переустановите приложение (ваши заметки сохранятся в облаке и восстановятся после входа). Если продолжается — напишите нам с указанием платформы и версии.
Аккаунт
Как сменить email?
Напишите нам с обоих адресов (старого и нового) — мы перенесём аккаунт вручную. Самостоятельная смена email пока не доступна.
Как использовать на нескольких устройствах?
Войдите под одним и тем же email на всех устройствах. Заметки и протоколы синхронизируются автоматически.
Что будет с данными, если я не пользуюсь приложением долго?
Бесплатные аккаунты неактивные более 12 месяцев могут быть архивированы (с предварительным уведомлением на email за 30 дней до архивации). Платные подписки и их данные хранятся без ограничений по времени.
Можно ли работать офлайн?
Да. Запись можно делать без интернета — она сохранится локально и автоматически синхронизируется и расшифруется, как только устройство подключится к сети.